よくあるご質問

ご注文から通常2〜5営業日でお届けいたします。地域や天候によっては多少前後する場合がございます。
また、祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
｜お届け先ご住所の変更方法
1.マイページにログインをします。
2.「プロフィール」の中の「住所」をタップします。
3.お届け先の編集・追加が可能です。

【注意点】
・お届け先は《お届け7日前まで》にマイページからご変更をお願いいたします。
・決済後の住所変更は、次回以降の定期購入から適用となりますのでご注意ください。
※発送済み商品のお届け先変更について
・商品の転送は、お客さまご自身で配送会社にご依頼をお願いします。
・転送費用はお客さま負担となります。

決済後、お客さま都合でのキャンセルはできません。
ご注文受付後はシステムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、注文後の「キャンセル・お届け内容の変更」はできません。ご了承ください。
※ご注文確定後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せ窓口までご連絡ください。

発送時にお送りしているメールに記載の以下の項目をご確認ください。
・配送追跡番号
まずは各配送会社サイトより配送状況をご確認ください。
状況がわからない場合は、配送会社に直接お問い合わせをお願いいたします。

・お届け予定日
ご指定がない場合は「配送追跡番号」から配送状況をご確認ください。
お届け予定日を過ぎても商品が届かない・発送が確認できない場合は、お問合せ窓口までご連絡ください。
商品の状況はご購入履歴からもご確認いただけます。

配送会社での保管期間をすぎた場合、弊社に商品が返品されます。
ご住所の間違いや長期不在など、お客さま都合で商品が弊社へ返品された場合でもご返金はできません。
再発送をご希望の場合は、再発送手数料として1,000円(税込)を追加でお支払いいただいております。

お支払方法は、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Payが可能です。

ご利用可能なクレジットカードの種類は以下の通りです。
VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、JCB

「定期購入」：無料
「単品購入」：全国一律300円（税込）となっております。

配送会社（佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便）は、お届け先とお荷物サイズに応じて異なります。
何卒ご了承ください。

支払い手数料はかかりません。

【お客様都合による返品】
お客さま都合での返品・返金及び交換はできません。

【商品に破損等がある場合の返品】
商品に破損等がある場合で、次のいずれの場合にも該当しないときに限り、商品の交換を申し入れることができます。返品にかかる配送料は当社が負担します。

a. 商品を受領してから7日以上経過した場合
b. 商品が開封された場合又は使用された場合
c. お客様の元で商品に傷又は汚損が生じた場合

尚、当社は環境負荷を減らす為、配送箱と商品パッケージが一体化したポストイン配送箱にてお届けしております。配送箱に傷やへこみが付かないよう十分に配慮の上出荷準備いたしますが、配送業者の責任によって輸送中に損傷などが発生する可能性はございます。本体のご使用にあたって支障のない範囲の配送箱の傷やへこみ等はご理解頂けますようお願い申し上げます。
【定期購入初回全額返金保証について】
定期購入初回分のお届けに限り、万が一お口に合わなかった場合、商品到着から23日以内にご連絡と返品をしていただくと全額返金保証を実施しております。適用は、次の①〜⑥の条件をすべて満たす必要があります。
①merihari 30本入りの『 定期購入 初回1箱分 』であること。（複数個まとめてお申し込みいただいた際も、1箱のみのご返金となります。また2回目以降に購入した商品、単品購入は承っておりません。 ）
②箱の中に商品が半分（15本）以上残っていること。（商品の残りが半分未満の場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。）
③商品初回発送日より23日以内に「全額返金保証希望」の旨と「解約理由」「追跡番号」の計3点をお問い合わせフォームにてご連絡いただくこと。（2回目の決済が行われた後は返金できませんのでご留意ください）
④merihari商品本体、その他同梱物全て、専用の返品用紙（メールにてお送りいたします）を弊社にお送りいただくこと。
⑤返品理由が 味や体調面など、お身体に合わないことが理由であること。
⑥少なくとも 7日以上ご使用いただいた上で、品質にご満足いただけなかったお客様への返金が対象となりますが、お身体に合わない限り、7日未満のご使用でも全額返金保証を承ります）

＜ご注意＞
※ ④に記載しているすべてをお送りいただけない場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。
※ 返品の際に発生した送料、手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。発送時は「元払い」でお送りください。
※ 弊社よりお伝えする返品先のご住所以外へお送りいただいた場合、上記の返金保証が対応でき兼ねますので、必ず弊社指定の住所までお送りください。
※ merihari公式サイト以外からの購入製品は返品の対象外となりますことをご了承ください。
※ 弊社製品は医薬品ではなく健康食品ですので、効果効能は保証致し兼ねます。
※ 全額返金保証は、お1人様1回限りとなります。
※ご返金は、返品商品の確認後、手続きを進めさせていただきます。クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。

大変申し訳ございません。
現在、クレジットカード、その他オンライン決済のみとなっております。
可能な限り、環境に配慮したものづくりを心がけたいとの想いがあり、
今のところ払込用紙を必要とするコンビニ決済の実装は考えておりません。
ご了承ください。

お客さまご自身で休会、配送のスキップ、配送周期・配送日の変更をしない限り、「1ヶ月に1回」または「2ヶ月に1回」自動的にお届けします。

縛りはございません。いつでも、マイページ上で解約頂けます。

【 ご注意 】
・《 次回お届け７日前 》までにお手続きが必要です。

解約
ご解約は、マイページ上でお手続き頂けます。
マイページにログイン後、「定期購買の解約」ボタンをタップしますと、解約できます。

【 ご注意 】
・《 次回お届け７日前 》までにお手続きが必要です。

再開
既に解約されている場合は、マイページにログイン後、商品購入画面から定期コースの購入手続きをお願いします。
休会（一時停止）されている場合は、マイページにログイン後、「再開」ボタンをタップしますと、再開できます。

お届け周期は「1・2ヶ月周期」からご選択いただけます。
ライフスタイルに合わせてご選択ください。

お届け周期の変更方法
1.マイページにログインをします。
2.「ご利用中の定期購入」の「お届け周期の変更」をタップします。
3.「お届け周期」より《 1・2ヶ月 》の中からご選択ください。

※お届け周期はご変更が可能です。

【 ご注意 】
・《 次回お届け７日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。

お受け取り予定日の調整、及び次回配送をスキップすることができます。

定期購入お届け日時の変更
1.マイページにログインをします。
2.「ご利用中の定期購入」の「次回お届け日変更」をタップします。
3.カレンダーからご希望のお届け日、お届け時間を選択し、保存してください。
4.次回配送をスキップする場合は、「スキップ」をタップし、「1ヶ月お休み」、「2ヶ月お休み」から選択ください。

【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。

数量の変更、おまとめ買いも可能です。

数量の変更方法
1.マイページにログインをします。
2.「ご利用中の定期購入」の「商品・数量の変更」をタップします。
3.ご希望の数量を選択し「保存する」をタップしてください。

【 ご注意 】
・《 次回お届け７日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
・変更内容は次回以降も適用されますのでご注意ください。

大変申し訳ございません。可能な限り、環境に配慮したものづくりを心がけたいとの想いがあり、納品書、領収書を同梱しておりません。
ご注文内容は、マイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。
領収書をご希望の場合、PDFデータにて発行が可能です。ご希望の旨、お問合せ窓口までご連絡ください。

定期購入は、お届け予定日に合わせて自動で決済され、決済が完了したご注文のみ発送をさせていただきます。
決済エラーの場合はお支払い情報を更新いただきますと、システムのタイミングに合わせて再決済となります。
即日のお届けをご希望の場合はその旨ご連絡ください。

※お支払い情報の更新した上で次回のお届けを前倒しされますと、重複決済となる可能性がございますのでご了承ください。

定期購入の場合、「定期購入割引」、「配送料無料」、定期購入の継続率に応じて追加で割引が受けられる「継続割引」の特典がございます。

会員ステージのランクアップ時にメールでご案内致します。
マイページに会員ステージの記載はございませんが、継続割引適用後の価格をご確認頂けます。

定期購入を解約すると会員ステージがリセットされ、ブロンズの会員ステージに戻ります。
会員ステージを維持されたい場合は、休会（一時停止）をご活用ください。

定期購入の配送をスキップしても、会員ステージは維持されます。

単品購入を繰り返しても、会員ステージのランクはアップしません。
定期購入の配送回数に応じて、会員ステージがランクアップします。

merihariは、厳しいチェックと徹底した品質・衛生管理のもと 、日本国内のGMP認定工場で製造しています。
また、merihariは安全で高品質な商品をお届けする為、原料の選定、調達にもこだわっています。

多くのサプリメーカーは、仲介業者から原料を仕入れており、現地でどのように原料が生産されているかを知りませんが、
私たちは、有効成分のハーブについては、自ら生産地に赴き、信頼できるサプライヤーから直接調達しています。
自分たちの目で安全性を確かめた原料を空輸で短期間で仕入れ、鮮度の高い高品質なハーブを厳選して使用しています。

長時間のデスクワーク、アイディア出しのブレインストーム前、大事なプレゼン、勉強や試験前など、ここぞと集中したい時に1日1、２本を目安に摂取していただく事をおすすめしています。特に、メリハリある生活を送って欲しいとの想いから、開発者としては朝からお昼過ぎの摂取をおすすめしています。

サプリメントは、体調・健康維持を目的とする為、継続的に摂取する事が大切です。また、サプリメントの効果は個人によって異なるため、すぐにご実感いただける方、そうではない方など、さまざまです。まずは3ヶ月から半年続けていただくことをおすすめしています。

妊娠中・授乳期の方の摂取はお控えください。

カフェインは含まれておりません。

merihariは、アレルギー特定原材料等28品目（えび・かに・くるみ・小麦・そば・卵・乳・落花生（ピーナッツ）・アーモンド・あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン）を使用しておりません。

それ以外のアレルギーをお持ちの場合は、公式サイトに掲載している原材料表示をご確認の上ご注文ください。

推奨年齢は6歳以上です。はじめての方は、まずは1日1本を目安にお召し上がりください。乳幼児向けに開発された商品ではございませんので、乳幼児の摂取はお控えください。

賞味期限は、 製造日より18ヶ月となっており、常温保存が可能です。
開封後はできるだけお早めのお召し上がりを推奨しております。

※詳しくはパッケージ裏面表示ラベルに記載の日付をご確認ください。

一般的なエナジーサプリ、ドリンク、ゼリーは、カフェインやLアルギニンなど添加物由来のエナジー成分に頼っています。merihariは、エナジー成分は100％天然由来、その他原料についても可能な限りナチュラルなものにこだわり、添加物の使用を1％未満に抑えています。また、サプリの業界はまだまだ有効成分の成分量や成分数にこだわった商品が目立ちますが、原料の品質や安全性、環境保護にこだわった商品は多くありません。merihariは、心にも体にも、環境にもやさしい商品を目指して、有効成分のハーブについては開発者自ら生産地に赴き、自分の目で確かめた高品質なハーブを信頼できるサプライヤーから直接仕入れています。また、ハーブの鮮度やおいしさにもこだわって、空輸で仕入れた原料を使用し、ナチュラルさとおいしさの両立を追求しています。

パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再発行が可能です。
またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

それぞれお客さまご自身で変更が可能です。
ご変更は、下記をご参考ください。

ご住所・電話番号・メールアドレス・お支払い方法ほか「お客様情報」の変更方法
1.マイページにログインをします。
2.マイページを少し下にスワイプし「会員情報変更」をタップします。
3.お客様情報のご変更が可能です。

※お支払い方法変更の反映には、少しお時間がかかります。

クーポンのご利用方法
1．My Pageにログインします。
2. 「定期購買一覧」をタップします。
3. 「詳細の確認をする」をタップします。
4．クーポンを入力し「適用する」をタップしてください。
【 ご注意 】
「次回お届け予定日7日前」までにご変更ください。
既に確定した注文に適用はできません。

退会・登録情報削除をご希望の場合は、大変お手数ですが「登録情報削除」ご希望の旨を添えて、カスタマーサポート宛にご連絡ください。
（手続き完了までには数日かかる可能性がございます。）